配送政策
配送范围
我们配送至美国本土50个州及华盛顿特区。我们不配送至国际地区、美国领土、APO/FPO地址。
运费
所有订单均免运费。无最低消费要求。所有商品均参与免运费活动。结账时不会显示任何手续费或附加费。
订单处理开始时间
在太平洋时间（PT）下午2:00前确认付款的订单（周一至周五，不包括联邦假日）将于当日开始处理。
在太平洋时间下午2:00后、周末或联邦假日确认付款的订单将于下一个工作日开始处理。
处理时长
处理订单需要1个工作日。在此期间，我们将核实订单、打包商品并将包裹交给承运商。
配送时长
承运商接收您的包裹后，配送需要3个工作日。配送时间不包含处理时间。实际配送日期可能因承运商运营、目的地、天气状况和运输高峰期而有所不同。
承运商选择
我们使用美国邮政服务 (USPS)、联合包裹服务 (UPS) 和联邦快递 (FedEx) 发货。我们会根据包裹尺寸、重量、目的地以及承运商当前的运力选择承运商。客户无法指定承运商。
追踪信息
当有追踪信息可用时，我们会将追踪详情发送至您的邮箱：[email protected]。追踪信息会在承运商完成首次扫描后显示。追踪信息更新可能需要 24 至 48 小时才能生效。
更改或取消订单
如需更改或取消订单，请发送电子邮件至[email protected]并提供您的订单号。
如果我们在订单发货前收到您的请求，我们将尽力满足您的要求。是否批准取决于我们收到您的请求时订单的处理进度。
如果您的订单已经发货，我们将无法更改或取消。您可以在收到商品后根据我们的退货政策退货。
地址准确性
您有责任提供完整准确的收货地址。如有公寓号码或单元号码，请一并提供。
对于因地址不正确或不完整而导致的送货延误，我们概不负责。因地址错误导致的退货运费，我们概不负责。如果包裹因地址不正确或不完整，或因拒收而被退回，我们将与您联系安排重新发货。重新发货可能需要支付额外的运费。
缺货产品
当产品缺货时，该产品页面上的“加入购物车”按钮将变为灰色且无法点击。按钮仍然可见，但无法使用。我们不接受预购订单。显示缺货的产品在补货前无法购买。我们不设候补名单或预购队列。
损坏、缺陷或错发商品：
如果您的订单中包含损坏、缺陷或与订单不符的商品，请在收货后 72 小时内联系我们。
请发送电子邮件至[email protected]，并提供您的订单号以及清晰显示商品和包装的照片。
我们审核您的报告后，将根据具体情况提供更换、退款或其他合适的解决方案。我们会在收到损坏和缺陷报告后的 5 个工作日内回复。
包裹丢失
：如果物流信息显示您的包裹已送达但您尚未收到，或者物流信息连续 7 个工作日没有更新，请联系[email protected]。我们将与承运商合作进行调查。
节假日配送：
在节假日高峰期（11月至1月），处理和运输时间可能会比平时更长。我们建议您至少在所需收货日期前10个工作日下单。
配送延迟：
预计送达时间仅供参考，并非保证送达时间。由于承运商中断、天气原因、发货高峰期或偏远地区等因素，可能会出现配送延迟。如果发货后连续7个工作日物流信息没有更新，请联系我们寻求帮助。